شعار الحملة

بنك وربة يواصل حملة "اعرف حقوقك"

يستمر بنك وربة في حملة "اعرف حقوقك" في إطار توجيهات بنك الكویت المركزي لحمایة عملاء البنوك ورفع مستوى الوعي عندهم حول حقوقهم القانونية عند قيامهم بأي عملية مصرفية لاسيما ما يتعلق بقواعد الخدمات التمويلية الاستهلاكية والمقسطة والخدمات الائتمانية، ومبدأ الشفافية والوضوح والتي تمنحهم الحرية في اختيار المصارف التي تناسب تطلعاتهم.

وفي هذا السياق قام بنك وربة بخطوات عملية لتوعية عملائه حول حقوقهم في التمويل الشخصي المقسط والتمويل الاستهلاكي والبطاقات الائتمانية، حيث باشر بحملة كبيرة شملت جميع فروعه وخدماته الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي وتضمنت التعريف بتعليمات بنك الكويت المركزي والتي كان آخرها التعديلات على الضوابط الخاصة بعمليات التمويل الإستهلاكي وغيرها من عمليات التمويل الشخصي المقسط الصادرة بتاريخ 5 يوليو 2015 التي تصب في صالح العميل.

وبهذه المناسبة قال رئيس قطاع المبيعات وقنوات التوزيع في بنك وربة خالد جاسم السبيعي "أن بنك وربة يحرص على تعزيز ثقة عملائه به من خلال التزامه بتعليمات بنك الكويت المركزي ، وإطلاع العملاء عليها لمعرفة  كافة حقوقهم والتزاماتهم عند إجراء معاملاتهم المصرفية واتخاذ القرارات والإجراءات التي تصب في صالحهم، بحيث نحرص على أن يكون العميل  ملماً بكل التفاصيل فيما يتعلق بالتمويل الذي يحصل عليه، وبميزانيته حتى لا يتحمل أعباءً إضافية لم يكن على علم بها ويمكن أن تؤثر على قدرته على السداد أو على علاقته المستقبلية بالبنك".

وأضاف السبيعي: "أن بنك وربة وضمن مسؤولياته تجاه عملائه أطلق حملة "اعرف حقوقك" لاطلاع العملاء على المبادئ العامة لحماية العملاء في البنوك من خلال ملصقات وكتيبات موجودة في جميع أفرع البنك، ومقاطع فيديو على شاشات حواسب الموظفين وشاشات البلازما، إضافة إلى إطلاق قسم مخصص  لتعليمات بنك الكويت المركزي على موقعه على الإنترنت تحت مسمى "اعرف حقوقك" وتنزيل مقاطع فيديو تحت عنوان "عندك فكرة" وسلسلة تغريدات على مواقع التواصل الاجتماعي، لاسيما تويتر وإنستغرام وفيسبوك، تتضمن التعليمات الأساسية حول التمويل والبطاقات الائتمانية والشروط والأحكام، مثل الحرص على قراءة العقود الخاصة بمعاملات التمويل والاطلاع جيداً على الشروط والآثار المالية المترتبة عليها، والتأكد من استلام نسخة من العقد عند إنجاز المعاملة، وإثبات الغرض من التمويل الذي يعتبر حماية لطرفي التعاقد، ومعرفة فترة المراجعة التي تعطي العميل الحرية في اتخاذ قراره، وقيمة التمويل وتناسبه مع الراتب، وعدد الأقساط وقيمتها، وإعادة ترتيب شروط التعاقد في حال رغبة العميل في إعادة جدولة الأقساط أو الحصول على تمويل جديد بشرط الالتزام بسداد 30 في المئة من قيمة عدد الأقساط المحددة للتمويل في تواريخ استحقاقها حسب الضوابط التي حددها بنك الكويت المركزي.

وأكد السبيعي: "أن بنك وربة يطبق جميع التعديلات التي أقرها بنك الكويت المركزي بشأن قواعد منح التمويل الاستهلاكي والمقسط التي تعزز الثقة بالقطاع المصرفي، وأن حملة "اعرف حقوقك" تصب في صالح العميل خاصة ما يتعلق بالشفافية والوضوح والإفصاح التي تعتبر من أهم المبادئ والقيم التي يعتمدها بنك وربة منذ تأسيسه، ويعمل على ترسيخ هذه المفاهيم لدى عملائه بما ينعكس إيجاباً على العلاقة المتبادلة معهم، وذلك انطلاقا من المبادئ العامة لحماية العملاء في البنوك التي أقرها بنك الكويت المركزي والتي تقوم على المعاملة بعدل ومساواة، والإفصاح والشفافية، والتوعية والتثقيف المالي، والسلوك المهني في تطبيق أفضل الممارسات المصرفية التي تحقق مصلحة العميل مع الحرص على المستوى المميز لموظفي بنك وربة وفق أعلى المعايير، وحماية العملاء ضد الاحتيال المالي وحماية الخصوصیة وسریة المعلومات إضافة إلى الاستماع إلى شكاوى العملاء والعمل على معالجتها وإيجاد الحلول الناجحة لها، مع احترام مبدأ التنافسية في حال أراد العميل الانتقال إلى بنك آخر وتسهيل هذا التحويل والانتقال، وحمایة العملاء من مخاطر عملیات الإسناد الخارجي والمحافظة على السریة المصرفیة لمعلوماتهم.

وختم السبيعي قائلاً: "أن بنك وربة سيستمر في تقديم خدماته المصرفية ومنتجاته المبتكرة لعملائه في كافة القطاعات لاسيما قطاع التمويل الذي يأخذ حيزاً واسعاً من نشاط البنك بهدف التسهيل على العملاء لتلبية احتياجاتهم، ملتزماً في الوقت ذاته بالممارسات الخاصة بالإفصاح وتقدیم الخدمات والمنتجات المصرفیة، كدراسة مدى الجدوى الاقتصادية لخدماته وتأثيرها على العملاء، وتوفير نسخة مكتوبة من الأحكام والشروط العامة والخاصة المرتبطة بكل خدمة أو منتج واستخدام وسائل شفافة وعادلة في تسویقها، مع توفير الكادر البشري المؤهل لخدمة العملاء بشكل أفضل، وإتاحة الوصول إلى المعلومات المصرفية بشكل سهل وآمن عن طريق الإنترنت مع ضمان حمایة السریة المصرفیة وخصوصیة المعلومات".

وبإمكان الراغبين في معرفة المزيد حول حقوقهم المصرفية وتعليمات بنك الكويت المركزي زيارة موقع بنك وربة الإلكتروني أو متابعة الصفحات الخاصة بالبنك على مواقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك، تويتر وانستغرام).